Privacidad y uso de inteligencia artificial

1. Quién es responsable

Tapline es responsable del tratamiento de los datos que recibe por este canal. Para cualquier consulta sobre tus datos, escríbenos por este mismo chat de WhatsApp.

2. Qué datos tratamos

• Tu número de teléfono y el nombre de perfil que tengas en WhatsApp.
• El contenido de los mensajes que envías y de las respuestas que recibes, con fecha y hora.
• Los audios que envíes, que se convierten automáticamente a texto para poder responderte.
• El estado de la conversación: si en ese momento responde la IA o una persona del equipo.

Por este canal no pedimos datos de pago, contraseñas ni documentos de identidad. Te recomendamos no enviarlos.

3. Cómo usamos la inteligencia artificial

• Hablas con un asistente automático. Las respuestas las genera un modelo de lenguaje a partir de tu mensaje, del historial reciente de la conversación y de la información que Tapline le cargó sobre sus servicios.
• Puede equivocarse. Verifica los datos importantes, como precios, plazos o disponibilidad, antes de decidir.
• Siempre puedes pedir una persona. Escribe que quieres hablar con alguien del equipo. Una persona puede tomar el chat en cualquier momento y, mientras lo atiende, la IA no responde en esa conversación.
• La IA no toma decisiones con efectos legales o económicos sobre ti: contesta consultas y orienta. Las decisiones las toman personas.

4. Para qué usamos tus datos

Para atender tus consultas, mantener el historial de la conversación y que el equipo pueda retomarla. No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.

5. Con quién los compartimos

Para prestar el servicio usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta:

• Meta (WhatsApp Business Platform): transporta los mensajes.
• OpenAI: genera las respuestas y transcribe los audios.
• Supabase: almacena la base de datos de conversaciones.
• Vercel: aloja este panel.
• n8n: automatiza el flujo entre WhatsApp, la IA y el panel.

Algunos de estos proveedores pueden procesar datos fuera de Costa Rica, por ejemplo en Estados Unidos.

6. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos las conversaciones mientras sean necesarias para atenderte y para el seguimiento comercial. Puedes pedir en cualquier momento que eliminemos tu conversación.

7. Cómo los protegemos

• Toda la comunicación viaja cifrada (HTTPS).
• El acceso al panel es solo para cuentas autorizadas, con correo verificado, límite de intentos y sesión en cookies seguras.
• Los datos de cada negocio están aislados a nivel de base de datos, y las llaves de acceso no se exponen al navegador.
• El contenido de los mensajes puede guardarse cifrado en la base de datos cuando el cifrado de campo está activado.

8. Tus derechos

Puedes pedir acceso a tus datos, corregirlos, que los eliminemos u oponerte a su tratamiento, conforme a la Ley N.° 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales de Costa Rica. Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (Prodhab).

9. Cambios en esta página

Si cambiamos cómo usamos los datos o la inteligencia artificial, actualizaremos esta página y la fecha de arriba.